展厅焕新升级 服务始终如一 利星行汽车-济南之星MAR2020展厅焕新启幕

27载春华秋实，27载始终如一。作为济南地区第一家梅赛德斯-奔驰官方授权经销商，利星行汽车-济南之星秉持27载服务积淀始终匠心，寻求更好！领先，因为一直向前，利星行汽车济南之星重装升级MAR2020标准展厅，“未来奔驰空间”由此开启！

承载着百年星徽历史，济南之星MAR2020展厅从空间、流程、多媒体、规格这四大维度，结合运用了多种不同的零售战略举措，塑造顺应时代且具豪华品质的服务体验，重新定义并向泉城市民诠释什么是“新豪华主义”的购车体验，满足您对购车生活的所有想象和美好品质体验。

沉浸式"空间设计

济南之星全新MAR2020展厅采用“新豪华主义"设计风格，简洁明快的展厅设计与奔驰整体格调相得益彰。进入展厅，以"沉浸式"空间设计为主，按照客户动线走势，大幅减少了在展厅各个功能区空间的隔断，视觉上扩大了迎宾区、洽谈区、客户体验区等多个功能区域之间的空间共享。

车辆展示区配上黑砾石地面，仿佛置身于纽博格林赛道，为客户营造了良好的购车氛围。目前，展厅内所有的投屏、车辆信息展示牌均由数字化设备呈现，旨在为客户带来高效便捷、美好愉悦的购车体验。客户只需单手轻点便可通过展厅内的互动信息屏、互动价格牌等设备了解到销售政策、优惠信息与在线互动服务。

"专家式"的服务

济南之星全新MAR2020 展厅除了在内部、外部设计上的改变，在业务流程上也有较大

改变。为了提升客户体验，新的服务体系中在销售环节特别增设了奔驰独有的"体验专家"岗位，确保服务"不断层”。

从技师到管家的售后角色升华

济南之星全新MAR2020 展厅的软性服务与配套硬件设施升级不仅体现在售前环节，售后环节的体验也同样使客户体验大有改观。展厅售后区域的设计打破了传统思维，整体设计风格呈现出现代简约感，接待区、客休区、预检工位等功能区域划分更为独立。

位于售后接待区的“电子保养周期墙”，除了展示原厂保养配件外，还能通过触摸屏方式，选择车辆里程下的对应维保项目明细，让客户更为清晰的了解自己车辆的售后项目，以及更全面了解奔驰在售后业务的品质苛求。

借助于多媒体和车联网的连接能力，客户可以在到店前通过“Mercedes me”进行车辆维修保养在线预约，由此保证客户车辆到店后都能在第一时间进入预约工位，进一步缩短客户的等待时间；而针对等待“维保”客户，客户可以通过透明车间电子看板随时查看车辆的“维保”进度。

无论是产品质量的升级，还是服务水平的提升，都在精益求精、与时俱进。面对不断发展变化的汽车消费市场，济南之星也将继续不断提升自身竞争力，把服务意识、服务品质放在重要位置，将人文关怀转化为更体贴、更完善、更富有情感的客户服务体验。

未来已至，大步奔驰！

济南之星全新MAR2020最高标准数字化展厅，恭候尊贵的您！

利星行汽车-济南之星

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